- 提升服務體驗
- 建立品牌忠誠度
- 提高員工生產力
- 簡化IT管理
零售業
成功案例零售業
零售業
我們提供零售業客戶的解決方案涵蓋IT諮詢、客製化系統開發到後續策略規劃。透過更科技且數據支撐的方式，來幫助您更貼近客戶的需求。
我們能幫助您
數位化工作區
現代化資料中心
- 降低資本支出
- 增進營收成長
- 提高營運效率
物廉網管理
- 減少庫存耗損
- 銷售最佳化
- 簡化商店作業流程
實際案例
客戶的挑戰
客戶是一家總部位於台灣的公司，業務遍及各行各業，包括實體服飾零售，保養品和電子商務。客戶尋求全面的解決方案，包括制定客戶忠誠計畫和自動化運營管理。
客戶過去靠著團隊的專業性和溝通技巧，分別為旗下每家公司提供優質的客戶服務。然而他們已足夠成熟，可以在整個集團體系下為客戶提供高度個性化的服務。這需要一個統一客戶端的系統，讓管理層可以掌握所有客戶信息，但每家公司的客戶資料是分開存放的，因此主要的挑戰是集中所擁有的數據。
在這個案例中有兩個待解決的事項:
第一，客戶需要一個忠誠度計劃，以按購買量和消費頻率獎勵客戶。
第二，客戶需要一個方便的系統來進行有效的營運管理。
我們的解決辦法
為了滿足所有業務需求，團隊專注於這兩項關鍵任務，使客戶服務個性化、管理透明且便利，為此我們提出了以下功能：
1.全面的CRM介面包含由企業系統提供的客戶信息（如聯繫方式，願望清單，訂單）以及客戶團隊成員輸入的信息（如客戶的性格特徵，行為特徵，個人風格）。
2.根據客戶的所有要求定制平台，並解決集中來自多個來源的數據
結果
透過我們的CRM，客戶可以將旗下所有公司資料集中在一起。客戶數據集中化並且日常流程自動化，將其整個業務中的客戶服務升級到更高的水平，對於顧客的喜好所做的行銷也更為精準，同時最大限度地減少客戶服務的人為疏忽風險。
建立信任並透過優惠來提高他們的忠誠度。
業務經理可以獲得有關客戶管理活動的即時分析，並讓團隊能追蹤當前所有目標和計劃的進程。
